환불 정책

반품 및 환불

최종 업데이트: 2026년 10월 27일

주문 문제, 취소 또는 반품은 주문번호와 문제에 대한 설명을 적어 1084738388@qq.com으로 이메일을 보내 주세요.

불량, 파손, 오배송 또는 설명과 다른 상품

상품에 결함이 있거나, 배송 중 파손되었거나, 주문한 상품 또는 상품 설명과 실질적으로 다른 경우에는 문의해 주세요. 문제를 확인하고 고객에게 적용되는 구제 조치를 제공합니다. 구매 증빙과 사진이 있다면 조사에 도움이 됩니다. 사진이나 원래 포장이 없다는 이유만으로 법적 권리가 사라지지는 않습니다.

판매한 상품의 문제 해결에 대한 책임은 당사에 있습니다. 고객에게 당사를 대신해 제조사와 해결하도록 요구하지 않습니다. 문제의 내용과 적용 법률에 따라 수리, 교환, 환불 또는 법적으로 요구되는 그 밖의 구제 조치를 제공할 수 있습니다.

단순 변심

법정 권리와 별도로, 주문 수령 후 14일 이내(달력일 기준)에 이메일로 단순 변심 반품을 신청할 수 있습니다. 이 자발적 반품 제도는 모든 구성품이 포함되고, 사용하지 않았으며, 재판매 가능한 원래 상태의 상품에 적용됩니다. 가능하면 원래 포장을 함께 보내 주시고, 발송 전에 반품 주소를 문의해 주세요.

단순 변심 반품의 합리적인 반송비는 고객 부담입니다. 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 이 자발적 제도에서는 최초 배송비가 환불되지 않습니다. 재입고 수수료는 없습니다. 상품을 보내기 전에 반품 방법을 안내해 드립니다.

14일 기한과 미사용 조건은 이 자발적 제도에만 적용됩니다. 불량, 파손, 오배송, 설명과 다른 상품에 대한 권리 또는 법적으로 배제할 수 없는 다른 권리를 제한하지 않습니다.

반품 방법

정확한 반품 주소와 절차를 안내할 수 있도록 반송 전에 문의해 주세요. 소포에 적힌 발송 주소가 반품 주소와 같지 않을 수 있습니다. 당사의 반품 안내는 고객의 법정 권리를 대체하거나 제한하지 않습니다.

당사의 실수나 확인된 상품 문제로 인한 반품은 법률에 따라 합리적이고 필요한 반송비를 당사가 준비하거나 지급하며, 적용되는 최초 배송비를 환불합니다. 우편 영수증을 보관해 주세요. 단순 변심 반품을 별도로 합의한 경우에는 반송 전에 반송비와 환불되지 않는 배송비를 안내합니다.

환불 및 취소

발송 전에는 이메일로 취소를 요청할 수 있습니다. 아직 발송하지 않았다면 주문을 취소하고 결제한 금액을 환불합니다. 발송 후에는 가능한 반품 또는 배송 문제 해결 방법을 안내합니다.

환불받을 권리가 확인되면 부당한 지체 없이 처리하며, 적용 법률에 더 짧은 기한이 있으면 그 기한을 따릅니다. 환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 진행합니다. 법적으로 환불받을 권리가 있는 경우 환불 대신 스토어 크레딧을 받도록 요구하지 않습니다. 결제 서비스나 은행의 반영 시점은 당사가 환불을 처리한 날짜와 다를 수 있습니다.

소비자 권리

이 정책은 적용되는 소비자법상 배제할 수 없는 권리나 구제 조치를 제한하지 않습니다. 짧은 통지 기간, 결함을 발견하기 위한 상품 사용, 할인 가격 또는 포장 분실이 이러한 권리를 자동으로 무효로 하지는 않습니다.

호주 소비자에게는 호주 소비자법이 적용됩니다. 중대한 상품 문제에 대해서는 환불 또는 교환을 선택할 수 있으며, 그 밖의 문제는 합리적인 기간 내에 해결되어야 합니다. 손해배상을 받을 권리가 있을 수도 있습니다. 이러한 권리는 매장의 자발적 반품 기간으로 제한되지 않습니다.